Política de reembolso
Tienda Online
Una vez entregado el pedido, el cliente cuenta con un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Esto dado que al haber realizado una compra online, queremos asegurar al cliente de que recibirá el producto tal cual se publicita en nuestra web. Este derecho de desistimiento se aplica siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido usado. Pasados los 7 días hábiles, en caso el cliente no se comunique con la empresa, se dará por concluida la transacción.
En caso exista algún inconveniente con su pedido, el cliente deberá comunicarse de manera inmediata al correo info@soyalmabonita.com, indicando el número de su pedido. Le contestaremos en un plazo de 5 días hábiles.
En caso se quiera ejercer el derecho de devolución o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes normas:
-El producto no deberá estar dañado por acciones del cliente o terceros.
-El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
Proceso de Devolución
1. Solicitud de Devolución: El cliente debe presentar una solicitud formal de devolución dentro de 7 días posteriores a la recepción del bien, esta solicitud se presentará al correo: info@soyalmabonita.com detallando claramente el motivo o especificando si el caso fuera "sin motivo".
2. Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo comercial y técnico revisará la solicitud y evaluará si cumple con los criterios de elegibilidad para una devolución.
3. Proceso de Depósito de Devolución de Dinero: Si la solicitud de devolución es aprobada, emitiremos el reembolso. La devolución del dinero puede tardar de 2-5 días hábiles una vez procedido el reclamo.
Tienda Física
Compras presenciales: Las tiendas no están obligadas a aceptar devoluciones a menos que el producto presente fallas o esté defectuoso. Alma Bonita no acepta cambios y o devoluciones por ningún otro motivo, a menos que el producto vendido haya estado fallado o defectuoso o haya sido equivocado.
No se Realizan Devoluciones de Dinero: Es importante destacar que no efectuamos devoluciones de dinero en efectivo por las compras realizadas en nuestro punto de venta físico. Todas las devoluciones se realizan a través de Notas de Crédito que pueden ser redimibles por bienes futuros en el periodo establecido.
Proceso de Devolución
1. Solicitud de Devolución: El cliente debe presentar una solicitud formal de devolución dentro de 7 días posteriores a la recepción del bien, esta solicitud se presentará al correo: info@soyalmabonita.com o acercándose a nuestro módulo indicando que quiere solicitar una devolución.
2. Evaluación de la Solicitud: Nuestro equipo comercial y técnico revisará la solicitud y evaluará si cumple con los criterios de elegibilidad para una devolución o cambio.
3. Emisión de Nota de Crédito: Si la solicitud de devolución es aprobada, emitiremos una Nota de Crédito por el valor pagado por el bien. Esta Nota de Crédito será válida por 06 meses y podrá ser redimible por cualquier otro bien y/o servicio ofrecido por nuestra empresa.
4. Redención de la Nota de Crédito: El cliente podrá redimir la Nota de Crédito en cualquier momento durante su período de validez. Para hacerlo, deberá comunicarse con nuestro equipo comercial y proporcionar el número de la Nota de Crédito.
En ambos casos (tienda online o física)
1. No se aceptarán solicitudes de devolución fuera del plazo establecido.
2. No se emitirán Notas de Crédito por bienes que hayan sido utilizados parcial o totalmente.
3. No se aceptarán devoluciones por productos que ya tienen uso o fueron dañados por negligencia del cliente o uso común.
4. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con nuestros criterios de elegibilidad.
5. No se aceptan cambios y o devoluciones por compras de algún artículo en promoción y/o oferta.
